买家想退货就先在订单里点申请退货，等商家同意了才能退回来。退完货要等买家确认收货，然后平台才会把钱退给买家。如果买家没同意退款，或者货没退回来，平台会介入处理。整个过程大概需要3到7天。

为什么流程要这样设计呢？先说数据，前年淘宝官方数据显示，有35%的退货是因为商品不符，28%是尺寸问题。平台规定必须商家同意才能退货，是为了防止买家随意发起退货影响商家信誉。比如买家拍错颜色，平台让商家确认后再处理，这样双方都省事。签收后3天是确认期，因为物流需要时间，这段时间内还能处理纠纷。比如某次统计显示，提前3天确认收货的订单，售后投诉率降低了42%。所以平台要买家先确认收货，再退款，这样既保护商家利益，又减少纠纷。模拟效果：买家想退就点申请退货等商家同意退回来退完等买家确认然后平台退钱整个过程大概3到7天。退货流程设计有道理，先说数据前年淘宝官方显示35%退货是商品不符28%是尺寸问题平台规定必须商家同意才能退货防止买家随意退影响商家信誉比如买家拍错颜色平台让商家确认再处理这样双方都省事签收后3天是确认期物流需要时间这段时间还能处理纠纷比如某次统计显示提前3天确认收货的订单售后投诉率降低了42%所以平台要买家先确认再退款这样既保护商家利益又减少纠纷