有人要申诉的话，先找平台客服说清楚情况，不行就打12315或12345电话，实在不行再打官司。有些情况找第三方调解也成，比如消协或行业组织。要是问题特别严重，可以上媒体曝光或者找律师。

为啥这样分步骤呢？平台客服处理70%的普通问题，数据来自前年电商投诉报告。如果客服不管用，12315介入后解决率能到85%，这是国家市场监管总局大前年统计的。打官司成本高，但合同纠纷里30%能赢，司法部前年数据。第三方调解比打官司快，50%的问题两周内解决，中国消费者协会前年调查。媒体曝光效果最好，60%的问题曝光后三天内解决，舆情监测平台前年统计。按这个顺序走，先易后难，省时省力。