退费找住建局或市场监管局。如果中介没按合同办事，比如虚假宣传、拖延签约，或者房子有问题没提前说，消费者可以申请退费。住建局管房子买卖，市场监管局管市场乱象，两者都能处理退费。保留合同和聊天记录很重要，这些证据能加快退费流程。

为什么找这两个部门？首先住建局负责房产交易监管，前年全国处理了12万件退费投诉，占所有投诉的35%。比如北京某中介因虚假房源被罚50万，住建局直接介入。其次市场监管局管价格欺诈和合同纠纷，大前年处理了8万件，像上海中介乱收费案，市场监管局没收违法所得并罚款。消费者协会建议先找住建局，不行再找市场监管局，同时报警或起诉。数据表明保留证据的退费成功率比没证据的高60%，住建局平均处理周期是45天，市场监管局是30天。所以先找住建局，再找市场监管局，保留证据才能双赢。