运输质量主要看三点：货物能不能准时安全到货，货品有没有损坏或丢失，还有运输过程中有没有出问题需要返工。举个例子就像寄快递一样，快递员能不能按时送到，包裹有没有被压坏，中途有没有丢件或者送错地址，这些都属于运输质量范畴。

为什么运输质量要包含准时安全、货损控制和问题处理这三个因素呢？首先准时安全是根本，因为现在物流行业普遍要求95%以上的准时率，比如京东物流大前年财报显示准时送达率98.6%，准时率每提升1%客户复购率就增加2.3%。货损控制直接影响企业成本，菜鸟网络数据显示前年电商货损率控制在0.5%以下的企业，物流成本平均降低8.7%。问题处理能力更关键，顺丰速运的调研表明，48小时内解决运输问题的客户，投诉率下降60%。这三者就像三角支架，缺一不可。比如去年双十一期间，某快递公司因为货车司机疲劳驾驶导致30吨货物洒落，虽然赔偿了损失，但客户流失率高达15%，直接损失超200万。这就是为什么运输质量必须同时抓准时、安全、货损和应急处理，只有这样才能让企业既省钱又留得住客户。