投诉卖家得先找消协或工商局，电商平台也管这事儿。消协专门管消费纠纷，工商局管市场乱象，电商平台自己有个投诉渠道。先平台投诉不管用再找消协，才能走法院。

为啥得找这些部门呢？消协去年处理了120万件投诉，工商局每月平均查3000起违规商家。数据显示78%的网购投诉先在平台解决，只有22%升级到消协。平台投诉快，消协调解准，工商局能查封假货。像买假手机先找卖家客服，不管用就上12315，工商局来查。去年某平台处理了450万投诉，比消协多出3倍。要是平台不管，消协调解成功率65%，工商处罚率比个人起诉高40%。所以得按这顺序来，省时又管用。