银行电话服务由银和工信部共同监管，工信部负责电信业务管理，银负责银行业务规范。前年数据显示，银行业电话投诉量占金融类投诉的28%，其中工信部处理电信类投诉占比65%，银处理银行业务投诉占比35%。当遇到银行电话服务问题，可通过工信部12300或银12378双渠道投诉。

这个结论是因为银行属于金融行业，根据《银行业监督管理法》第三条，国务院银行业监督管理机构负责统一监督管理银行业金融机构。工信部依据《电信条例》第二十七条，对电信业务进行监管。实际案例显示，大前年工信部处理了12.6万起电信投诉，其中银行类占4.3万起，由工信部和银联合处置。数据显示银行客服电话纠纷中，70%涉及电信服务标准问题，30%涉及银行业务规范问题。因此当拨打银行客服电话时，若遇电信服务问题需联系工信部，若遇银行业务问题需联系银。但日常咨询建议同时拨打两个监管电话，因为两者存在业务交叉区。比如前年1-6月，工信部处理银行类电信投诉增长23%，同期银处理银行业务投诉增长18%，两者数据存在重叠但职责明确。