首先得知道银行投诉有两条路走。要么去银行柜台找大堂经理当面说，要么打客服电话12378。要是这两样不管用，就找银官网投诉，或者拨打12363热线。银去年处理了120万件投诉，比前年多了25万件，处理时间从15天缩短到10天。

为啥得找这些地方呢？因为银行自己管自己不靠谱，得第三方来管。银大前年数据显示，他们接的投诉里63%是收费不合理，28%是理财亏了。比如有个案例，某银行理财经理没说清楚风险，客户亏了50万，银介入后银行赔了30万。另外12363热线每月能接10万通电话，比银行客服效率高3倍。要是投诉材料不全，银最多多问2次就解决。但要注意，投诉得在业务发生3个月内做，超过这个时间就不管了。