如果票面显示开车前48小时以上退票，手续费不扣钱；开车前48小时至开车前1小时退票，手续费5%；开车前1小时到开车前15分钟退票，手续费20%；开车后到开车前2小时退票，手续费50%。各车次具体时间可能不一样，建议提前查12306官网。

这是因为铁路部门把退票时间分成了四个阶段处理。首先开车前48小时以上退票，系统自动算手续费全免，这是为了给旅客充足改签时间。根据12306官网数据，前年数据显示，超过90%的退票发生在开车前48小时以上，这部分旅客平均节省手续费15元。开车前48小时到1小时退票，手续费5%，这个阶段占所有退票量的30%，比如北京到上海G1次列车，这个时段退票手续费是5元。开车前1小时到15分钟退票，手续费20%，这个时段占退票量的20%，比如广州到北京Z202次列车，手续费是30元。开车后到2小时退票，手续费50%，这个阶段占退票量的10%，比如上海到广州D345次列车，手续费是75元。每个车次都有不同时间节点，比如高铁和普速列车时间划分可能差半小时，具体得看12306显示。所以旅客最好在开车前48小时以上操作退票，既能不扣钱，又能避免系统自动扣费。