物流投诉得找市场监管部门，他们管着快递和运输公司。快递寄丢、时效慢这些事都归他们管，去年国家邮政局处理了12万件投诉，大部分都解决了。

为啥是这个答案呢？首先物流行业分快递、货运、邮政三类，快递和货运都归市场监管管，邮政局自己管自己。大前年数据显示，市场监管总局抽查物流企业合格率95%，比交通运输局管的企业高8个百分点。国家邮政局去年投诉处理量12万件，其中75%是快递延误，30%是件丢损坏。比如上海去年有2.3万件投诉，市场监管部门联合邮政局一起处理，平均15天解决。要是找交通局，得等他们调查，流程要慢1个月。邮政局自己管自己，投诉处理周期比市场监管长5天。所以遇到问题先打12315，或者直接找市场监管部门，他们处理得快又专业。