苏州金像的活最累的是客服部和后勤部。客服部每天接 hundreds个电话，处理问题要跑好几个部门，流程特别绕。后勤部物资经常没着落，大家找东西要排队半小时。这两个部门员工吐槽最多，离职率也比别的部门高两成。

为什么选这两个部门呢？先说客服部，去年12345热线数据显示，他们接的投诉占全市的30%，平均处理时间超过48小时。比如处理快递延误要等物流部那边反馈，遇到系统故障得等IT部抢修，流程卡在中间三天是常事。再说后勤部，内部满意度调查显示，物资申领通过率只有65%，比技术部低15个百分点。有员工反映，去年冬天空调修了三次都没修好，影响办公效率。最要命的是这两个部门都缺人手，客服部3个人要管2000多员工，后勤部5个人管8栋楼，天天忙得脚不沾地。连领导都承认流程太死板，比如申请办公用品必须提前三天走流程，临时要纸笔都没得救。