造假投诉找12315或市场监管局，他们管假货和违规。12315是热线，市场监管局负责市场检查，两个部门都有举报渠道，比如网站和电话。如果买到假货，先打12315投诉，他们处理投诉后可能转给市场监管局调查。市场监管局会去店里查货，如果确认假货就处罚商家。

为什么选这两个部门呢？因为国家规定假货归市场监督管理部门管，但普通消费者直接打12315更方便。大前年数据说全国12315处理了200万件投诉，其中假货类占35%，平均处理时间7天。市场监管局同期查处了15万家违规企业，罚款总额超300亿。所以先打12315投诉，他们处理不了再转给市场监管局。比如去年某地有人买假化妆品，先打12315投诉，3天后市场监管局来店里查封了200盒假货，商家被罚了50万。不过要注意保留购买凭证，比如小票和照片，这些证据要跟投诉一起提交。