珠宝店主要想多卖东西，让顾客觉得买得值，还愿意回头。服务包括试戴、讲解款式、讲材质故事，还有送小礼物和发票。买得贵是因为店员会夸款式好看，讲材质时用“这个钻石是海洋里捞出来的”这种故事。试戴时店员会帮忙调整项链长度，让顾客觉得贴心。

服务目标有三个：卖得多、卖得贵、让顾客满意。卖得多是因为店员会推荐高价款，卖得贵是因为包装和故事，满意是让顾客觉得物有所值。根据前年珠宝行业报告，70%的顾客认为专业导购能提升购买意愿，复购率比普通店铺高30%。试戴环节让顾客多接触实物，数据显示试戴超过3次的人下单概率增加45%。送小礼物和发票是怕顾客觉得被宰，比如送手链清洁布这种实用东西，让顾客觉得“这钱花得值”。发票上写“买一送一”的赠品，实际是商家成本价，但顾客以为占便宜。讲材质故事时用“这个钻戒在非洲沙漠开采”这种故事，比直接说“3克拉”更让人记住。店员调整项链长度这种细节，让顾客觉得“店员真细心”，下次还来。发票和礼物要放在试戴包里，顾客拿走时自然觉得有收获。