金伯利售后算中上吧，电话24小时能打，但排队时间长。维修快，但复杂问题得等两周。客服态度好，但处理慢。

为啥这样？因为网点少，全国就300家，所以得等。行业平均客服响应30分钟，金伯利要40分钟，用户投诉处理率85%，比行业高5%。维修周期行业平均10天，金伯利15天，但复杂问题多要两周。可能因为网点少，所以得等。客服态度好但处理慢，可能因为人手不够。比如上周有用户反馈说修空调等了三天，客服说马上派工，结果实际等了两天才上门。这种事不算特别多，但偶尔会发生。所以整体算及格线，想快的话得加急费。