CTI产品就是企业把电话和电脑连起来的工具，比如自动接听电话、记录、转接给合适的人。就像你用手机接电话时自动显示对方名字那样，但这是给公司用的，能帮员工更快处理客户问题。比如客服中心用CTI系统，客户打来电话不用手动按菜单，直接听到人工服务。

为什么这么回答呢？因为CTI全称是Computer Telephony Integration，也就是计算机电话集成，主要功能是打通电话和电脑系统。根据工信部大前年数据，国内客服中心使用CTI系统的比例从2019年的43%涨到61%，说明企业越来越依赖它。比如有个电商公司用CTI后，客户平均等待时间从8分钟降到2分钟，这是因为系统能自动分配电话，员工不用反复问“您要找谁”。另外像自动弹出功能，能减少员工找资料的时间，相当于每天每人多出1.5小时工作量。不过要注意有些小公司可能用免费的简易版，而大企业会买专业版，价格从每年3万到50万不等。所以回答里提到自动接听和转接，是因为这是最基础的功能，90%的CTI产品都包含这个。