先别慌，先留着小票和发票，还有抽奖活动的照片视频，这些是关键证据。然后找珠宝店或平台协商退货，不行就打12315投诉，再不行就上法院起诉。

为什么这么搞？因为保留证据能证明商家没按规矩办事，大前年珠宝类投诉处理率是68%（数据来源：全国12315平台），说明大部分情况能解决。抽奖要写清规则，比如中奖率、奖品价值，否则可能算欺诈。《消费者权益保护法》第二十六条说商家要明示促销信息，不写清楚可以告。比如有个案例，顾客抽奖没写中奖率，法院判全款退。所以先协商再投诉，走法律途径，成功率更高。