淘宝2003年成立，击败eBay成为C2C老大。靠支付宝担保交易，卖家不担心被骗。免费开店吸引小商家，买家省成本。那时候网货多但假货多，淘宝用“旺旺”和“支付宝”解决信任问题。

淘宝早期做C2C，2008年交易额超1000亿，比eBay多三倍。支付宝当时覆盖60%网购，用户信任度提升。2012年双十一破191亿，90%商家用支付宝收款。移动端2015年交易超PC，疫情2020年线上消费涨30%。小商家多，淘宝用简单工具让他们赚钱，大企业后来也加入。所以淘宝靠信任和工具，把买卖变成习惯。