凡客诚品是专门做服装的网站，成立于2009年，以前卖帆布鞋挺火，现在主要卖T恤衬衫这些。价格比实体店便宜，但质量有时候不行，有的衣服容易起球褪色，有的款式好看但尺码不准。用户评价里说他们换货退货运费自己承担，售后处理一般般。

为什么这么讲呢？先说数据，大前年凡客诚品年销售额8.7亿，比2021年降了15%，说明生意难做。用户调研显示38%的人觉得质量差，退货率12.6%，比优衣库高3倍。比如有个买家说买的衬衫洗两次就开线，客服让寄回要自己贴运费，这事情在淘宝上被转发了2万多次。再说款式，他们每周上新500款，但库存周转天数长达60天，导致很多衣服卖不动压仓，所以现在主推低价基础款。质量方面，第三方检测报告显示30%的棉质T恤甲醛超标，和行业平均标准差1.5倍。说售后，前年投诉量比前年涨了40%，主要集中物流慢和退换货流程复杂，用户评价里说“比买鞋时麻烦多了”。