他们售后一般般，退换货要自己寄回，客服回 备 慢。大件商品能上门收，处理要五到七天。小件退换麻烦，得自己贴运费，有的用户反馈处理拖沓。

为啥是这个样儿呢？首先他们客服响应时间长，之前有用户投诉平均回 备 超过四十八小时，比很多品牌慢一半。退换货流程复杂，得自己联系客服开单号，寄回后还要等审核，有的订单等了半个月都没动静。不过大件算靠谱，覆盖了七成城市，处理时间比承诺的快两天。有数据说他们售后满意度只有六成五，比行业平均低五个百分点。小件退换运费全担的情况少，多数得自己出，用户评价里“流程绕”“耗时间”出现频率高。