客户不高兴要咋办？先听他说完别急着辩解，态度要真诚然后给解决方案，记得跟进确认满意度。比如先给补偿再换货，实在不行就送优惠券，关键要让客户觉得你重视他。

为啥这样干？根据前年市场调查，及时处理投诉能让客户满意度涨四成，而且每解决一个投诉能带来五个新客户。要是硬扛着不处理，八成的人会直接翻脸再也不来了。数据说硬碰硬处理投诉，客户回头率才三成，而主动补偿的能到七成。所以先道歉再解决问题，老老实实记在小本本上，下次别再犯同样的错。