高盛主要是卖金融产品的，像股票、基金这些，他们开连锁店是为了快速扩张，方便客户随时买卖，还用线上下单，线下提货，这样买卖快，客户回头率高。

他们线上线下结合确实有效，财报说大前年线下店客户多了15%，线上订单占35%，这说明客户喜欢方便，所以回头率高。就像去年双十一，高盛某连锁店一天卖出去8亿，比去年多出2亿，全靠线上下单+线下取货。不过也有问题，比如有些客户觉得线下店排队时间长，所以高盛最近在搞会员专属通道，这样老客户买得更快，新客户也愿意办卡。但数据也显示，会员卡办卡率只有20%，比预期低5%，可能得加送理财课程才能提升。