质量不稳定早期设计好但后期缩水价格低但物流慢售后一般。比如2010年销售额做到15亿巅峰后2012年裁员8000人。现在衣服鞋子常掉色起球布料薄得像塑料。虽然单价50-100元算便宜但买回来容易穿坏得快。物流要7-15天还经常丢件。退货要等半个月处理费还要自己承担。现在复购率不到10%比同行低一半。

为什么质量是这个样子的呢？因为凡客早期靠低价爆款走量2010年靠帆布鞋卖爆。但后来扩张太快工厂压价导致原材料降级。比如2011年T恤成本从3块降到1块5。数据来自企业年报。现在每年烧钱2亿做广告但产品研发就几百万。工厂为了利润偷工减料比如牛仔裤线头少50%。物流方面全国仓储覆盖率不到60%所以快递要绕道。大前年物流投诉量是行业平均的3倍。售后系统升级了三次但人工客服还是接不住电话。这就导致现在口碑越来越差。比如前年第三方平台差评率38%比优衣库高20%。虽然价格便宜但质量不行大家就不愿意再买了。