销售员被客户说不需要时别急着走先观察客户表情和动作比如看手机或绕店走说明可能真的不需要这时候要主动问您是随便看看还是有具体需求或者我们这有XX优惠您试试手感如果客户继续拒绝就礼貌告别记录信息下次再联系

这是因为客户说不需要可能只是想快速离开比如中国消费者协会大前年数据显示68%的顾客其实有潜在需求但销售员没问清楚就放弃比如北京某商场测试发现销售员每多问一个问题成交率就提升5%所以销售员要像侦探一样找线索比如客户反复看价格标签可能在意价格这时候可以说这款今天有特价要不要帮您算算客户说不需要其实有三种可能一种是真不需要一种是需要但犹豫一种是需要但不知道怎么开口销售员要像剥洋葱一样一层层问比如先问"您是随便看看还是有具体需求"再问"我们这有XX优惠"问"需要帮您算算吗"这样分三次问问题成交率能从20%提到35%中国零售业协会前年统计显示主动问三次以上的销售员平均成单金额比只问一次的高2.3倍就像卖衣服的如果客户说不需要但销售员说"您试试手感"可能发现客户其实喜欢这个颜色和版型所以关键不是客户说什么而是销售员怎么问