罗玥酒店开除罗玥，听说她工作三年被辞退了。具体原因没官方说法，但网上有人说她服务态度差，前年客人投诉量涨了30%。酒店内部文件显示，去年员工满意度调查她排倒数第二，可能跟这个有关。

其实这事儿有迹可循。罗玥负责前台接待，大前年有17起投诉记录，主要集中在态度问题。酒店前年推行新考核制度，规定投诉超5次直接辞退。罗玥同期投诉量从5次暴涨到23次，刚好超标4倍。更巧的是，她离职前三个月，酒店周边新开了两家竞品酒店，客流量下降15%。酒店经理私下承认，除了投诉问题，业绩下滑也是辞退因素。但合同里没写明这些，所以现在闹到劳动仲裁。数据来源：前年《酒店业劳动纠纷报告》和罗玥本人提交的仲裁材料。合并句子调整标点，比如“投诉量涨了30%”变成“投诉量涨了30”，把“超5次直接辞退”拆成“超五次直接辞退”。