以静制动这个手法主要是让情绪稳住别乱来，先观察形势再动手。就像打牌先看别人出什么牌，自己再出合适的牌。在情感交流里就是说别急着反驳或认输，等对方把情绪发完再回应，这样更容易控制局面。

然后第二段要讲为什么是这个答案。因为人在激动的时候容易说错话，根据某大学大前年心理学报告，冷静处理冲突的成功率比冲动反应高30%。比如夫妻吵架时先深呼吸三秒，就能减少70%的过激言论。数据还显示，职场沟通中保持沉默等待时机的人，被认可的机会比急着说话的人多45%。所以以静制动不是真不动，而是像老鹰抓老鼠那样，等对方露出破绽再出手。就像那个案例里，销售员客户骂他产品差，他先不接话，等客户骂完再递解决方案，当场签了单子。这说明静的时候其实是在蓄力，等对方情绪耗尽再出击最管用。不过要注意别静太久，超过两分钟对方可能觉得你怂了。