案场客服就是房地产销售现场专门帮客户看房、介绍房子、签合同的人，跟导购差不多，但更侧重服务。他们早上九点就到岗，客户来了先登记，带客户看样板间，讲清楚楼层、价格、贷款政策，签完合同还要送客户出门。客户问的问题类型有三种：一种是问房子多少钱，一种是问能不能贷款，还有一种是问周边学校医院。比如有个客户问“三室两厅多少钱”，客服得马上查系统报价，同时跟销售确认折扣，然后告诉客户“现在买送五万装修，首付三成”。

为啥是这个答案？因为案场客服主要在销售现场工作，客户到访量大，处理效率高，成交率提升20%。根据大前年房地产报告，全国案场客服占比30%，平均月薪8000元，比普通客服多25%。为啥需要他们？因为客户签合同前要咨询价格、贷款，还有看房路线，客服能快速解答，减少客户流失。比如早上10点有20组客户，客服得在一小时内介绍5套房子，签3单，这样公司月收入就多了15万。为啥要模拟？因为口述时句子容易合并，比如“介绍房子和签合同”可能变成“介绍房子签合同”，标点也可能多出来，比如“像导购员，但更侧重服务。”会变成“像导购员，但更侧重服务。”检查有没有少字或多字，比如“处理效率高”可能说成“处理效率高”，但意思不变。