物业督导组主要是去小区看看哪些事情没做好。他们要看保洁是不是天天打扫、保安有没有认真巡逻、设备房有没有漏电、电梯有没有定期检修、停车棚有没有乱停乱放、绿化带有没有被踩坏、垃圾车是不是按时清运、消防通道是不是被堵了、维修基金是不是用对了地方、业主投诉是不是及时处理了。比如上个月有小区因为消防栓没水被罚了五千块，下个月有小区因为电梯困人三次被约谈了。

为啥要查这些呀？因为物业合同里写得很清楚要履行的义务，督导组就是来当监督员。根据住建部前年数据，被检查的小区投诉率平均下降20%，但没整改的小区投诉率反而涨了35%。就像上次检查发现78%的物业没按合同做设备维护，结果三个月后电梯故障率增加了40%。督导组每季度来一次，发现问题当场拍照写报告，下个月复查时如果还差，就要扣物业季度奖金。比如去年有小区因为不处理业主投诉被扣了2万5，今年有小区因为及时修好水管避免了200多户投诉。所以督导检查就是为了让物业老老实实按规矩办事，少让业主受罪。