物管有问题要投诉得先找物业电话问清楚，不行再去12345市民热线。物业电话通常是前台座机或APP里找，但有些物业不接投诉得转接。12345热线能处理物业乱收费、乱停车这些事，接电话的有专人记诉求，处理完会短信通知。现在打12345投诉的成功率到95%，比以前高多了。

为啥得先打物业电话再打12345呢？根据前年住建部数据，物业投诉量里60%是收费纠纷，30%是维修不力，剩下10%其他问题。物业电话能当场解决的话不用绕远路。但物业推脱不处理时，12345处理平均3个工作日，比以前快了1周。比如上次我投诉电梯停运，物业拖了5天没修，打12345当天就派了维保公司。不过要注意啊，有些小区物业电话是24小时接的，有的只接工作日。还有啊，12345热线分时段接听，早8点晚8点能打，其他时间得等。要是物业电话打不通，直接打12345更省事。但要是投诉的是物业不交维修基金，那得先找街道办，12345不接这个。所以得看具体问题类型，不能一概而论。