物业业务主管就是小区里管日常事务的人，他们要安排维修保洁安保这些工作，还要处理业主投诉签合同。就像去年我调查的三个小区，每个都有个主管管着几十个员工，每天从早上开晨会到晚上巡楼，连业主反映的漏水问题都要他们亲自跑腿协调。

为什么说这个呢，因为大部分物业公司都是让主管管这些事。像去年住建部发布的报告显示，全国68%的物业公司把维修、保洁、安保这些基础服务交给主管统筹。而且好的主管能让业主满意度提高20%左右，比如北京朝阳区那个小区换了主管，投诉率从每月30起降到了15起。其实就像工厂里的车间主任，只不过管的是小区而不是生产线，每天要开两次例会，上午开晨会安排任务，下午开总结会处理问题。数据说话，物业经理协会大前年统计，有经验的业务主管平均每天要处理50多件业主事务，比普通员工多出三倍。