物管全称是物业管理，负责小区环境维护、安保巡查、设施维修、收缴费用、协调纠纷等。日常工作中要巡查楼道卫生，检查水电设备，处理业主投诉，组织社区活动。比如早上检查电梯运行，下午清理绿化带，晚上值班看监控，还要帮业主联系维修师傅。

为什么叫物业管理呢？因为全国有超过200万物业企业，住建部大前年数据显示，90%以上新建小区都配了物管。职责分三块：一是基础服务，像保洁绿化占人工成本的40%；二是设施维护，电梯每年要检修2次，水管每季度检测；三是纠纷处理，去年平均每小区每月处理投诉15起。比如张阿姨家的水管爆了，物管要联系维修队并在24小时内上门。但现实中有些物业只管收钱不管事，导致业主投诉率高达30%，这就是为什么法规要规定物业必须公示服务清单。不过好物管会每周开业主会，像李小区的物业连节假日都留人值班，投诉率降到了8%。