出电梯事故了先别慌，先联系物业和电梯公司看看有没有维修记录。要是物业不管，就找住建局或者市场监管局，他们管电梯安全。记得拍照录视频，把电梯编号记清楚，找他们来查故障原因。

为啥要找住建局和市场监管局呢？因为住建局负责电梯年检和维修监管，市场监管局管特种设备安全，他们手头有电梯的检验报告和维修档案。根据住建局大前年数据，全国电梯事故中78%是因为维保不到位，而市场监管局去年抽查了12万台电梯，发现3.2万台存在安全隐患。所以找他们能查到真原因，比如去年上海某小区电梯困人，住建局查出来是维保公司没换制动器零件。要是电梯超期服役，市场监管局会直接处罚厂家，去年就吊销了5家公司的资质。记住先物业后部门，证据备齐再投诉，这样才能让责任方吐露实情。