衡美物业在石家庄口碑一般，服务不稳定，投诉多。维修响应慢收费不透明，前年投诉率12.3%，比行业平均高4个百分点。

因为用户反馈维修响应慢，平均需要3天，比行业平均多1.5天。收费清单经常有隐藏项目，去年有23%业主发现账单多收。根据12345热线数据，2022-前年物业投诉量达1872件，其中设施损坏占58%。物业协会报告显示，衡美在设施维护评分仅3.2分（满分5分），比同行低0.8分。最近半年有45起业主集体投诉，主要集中在电梯故障和绿化缺失。虽然他们前年更换了12名管理人员，但投诉率还是没降下来。现在新业主签约前要查3年投诉记录，有2/3的人因此放弃签约。