珠海物业电话分两种一种是收费咨询的号码另一种是投诉反馈专线。收费电话通常是物业公司自己设的用来问水电费收缴、维修基金等问题的。投诉电话是统一管理的热线比如12345市民热线或者住建局专线，专门接听业主对物业乱收费、服务差等问题反映的。

因为珠海市住建局数据显示物业收费咨询电话日均接听量2000多通，投诉电话处理率长期保持在95%以上。比如前年统计显示有12.6万起投诉中11.8万件都得到了解决。这说明收费电话和投诉电话功能明确不能混为一谈，业主遇到乱收费要找收费电话核实，服务纠纷才打投诉电话。就像买水果先问价格再挑好坏，物业问题也要分清楚该找谁。而且规定投诉电话接通后15分钟内必须记录信息，48小时给出初步处理方案，这跟收费咨询完全两码事。就像去银行办业务先填表格再排队，流程不同目的不同。