绿城物业主要是管小区的保洁、安保、绿化这些，还有修水管、电梯，组织活动。他们的宗旨是让业主住得舒心，服务理念是专业、耐心、创新，比如用智能系统管理小区，24小时响应问题。比如去年有个小区电梯故障，物业半小时就修好了，业主在群里夸他们快。还有个小区冬天暖气不热，物业连夜换设备，业主送锦旗说他们比自家还上心。

他们覆盖全国300多个城市，服务的小区超过1.2万个。业主满意度调查显示，有85%的人觉得保洁及时，安保到位。智能系统用了5年，现在覆盖了90%的小区，报修处理时间从3天缩短到8小时。去年处理了120万次报修，平均每单4.2小时解决。有个数据挺有意思，物业人员比小区住户还熟，能记住2000多户业主的喜好。比如王阿姨家的狗走失，物业半小时就找回来，王阿姨说“他们比我家儿子还靠谱”。所以绿城物业能这么火，全靠把小事做到极致，连业主送牛奶、代收快递这些事都管得明明白白。