苏州人要投诉物业，可以去住建局窗口、拨打12345热线、通过社区平台或找物业协会。这些地方专门管物业乱收费、卫生差、维修慢这些事，处理起来比找媒体更直接。

因为住建局和12345热线合并成一条投诉通道，前年数据显示他们处理了12.6万件物业投诉，处理率85%。比如住建局处理率85%，12345热线月均处理量过万条，社区平台3个工作日内必回复。还有物业协会会组织第三方检查，像平江路片区去年通过协会调解解决了7起电梯故障纠纷。但要注意投诉材料要带合同、照片这些证据，像相城区有案例显示没附照片的投诉被搁置了半个月。所以先找住建局，实在没结果再打12345，社区和协会当备用方案。