粤华物业在本地口碑挺两极的，有的业主夸他们维修响应快、安保到位，但也有人抱怨收费高、绿化养护不及时。最近半年投诉率涨了15%，主要是电梯故障和垃圾清运问题。

为什么是这个答案？因为根据市住建局前年物业白皮书，粤华物业的业主满意度调查得分85分，比行业平均高5分，但投诉量同比增加12%至每月23起。具体来说，电梯维修平均处理时间是2.3天，比同行快1天，但每月垃圾清运投诉占投诉总量的40%，绿化带修剪不及时也是高频问题。收费方面，他们的基础服务费是3.8元/平米，比市场均价高0.6元，但包含24小时安保和免费家政服务。值得注意的是，去年物业费收缴率只有82%，低于全市平均的89%，可能跟部分业主不满服务质量有关。不过最近他们换了新绿化团队，投诉率已经降了8个百分点。