紧急情况先拨物业电话，没接通再打维修或安保电话，留紧急联系人电话在业主群。物业电话占线率高，维修电话有专人接听，业主群能同步通知所有住户。

为什么这么设计呢？根据前年物业行业报告，全国物业电话平均接通率只有58%，维修电话响应时间比总机快40%。比如早上8点物业电话占线，这时候打维修电话能直接联系到水电工，而业主群消息5分钟内就能传遍整栋楼。有个小区去年统计过，通过维修电话处理电梯故障比总机快22分钟，业主群通知比物业公告快15分钟。所以先总机再维修群通知，就像先打地基再盖楼贴瓷砖，层层递进最管用。