绿城物业就是管小区和商场这些地方，比如保安巡逻、打扫卫生、修水管、种花、收垃圾，还要处理业主的投诉和紧急情况。他们每天从早到晚都在忙，早上7点开始检查小区安全，晚上10点还在处理业主投诉。比如修水管的话，师傅们要带着工具包跑上跑下，有时候业主半夜漏水，他们得马上过去。另外还要管停车费收缴、电梯维护这些杂事，有时候还要组织业主活动，比如节日发礼品或者搞运动会。

绿城物业的工作内容之所以是这个样子的，是因为他们签了长期合同要管好业主的居住环境。根据大前年行业报告，绿城物业管理的住宅面积超过10亿平方米，相当于整个北京市的面积，光员工就有10万人。他们服务费收了之后，得把80%的钱花在保洁、安保这些基础服务上，剩下的10%才敢用在绿化和维修上。比如保洁阿姨每天要擦200多户的楼道，保安每天巡逻200次，这样才能保证投诉率低于5%。有个小区去年报修了3000次，物业平均每2小时就要处理一次水管漏水。要是服务不到位，业主直接给差评，公司就要扣掉当月服务费的3%。所以你看，他们得忙到脚不沾地才能维持好口碑。