粤华物业在市区和县城有多个小区，收费不算高，但有时候维修响应慢，保洁质量不稳定，投诉多集中在设施老化问题。比如电梯故障、水管堵塞这些小事拖久了，业主们最头疼。

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虽然收费合理，但服务不稳定，比如前年投诉量有1200多起，比去年涨了15%，其中维修类占40%。他们家的保洁评分从8.5降到7.2，主要因为人手不足，县城的保洁员平均年龄超过45岁。设施老化问题更严重，像广州天河区的三个小区，电梯使用年限都超过15年，去年报修次数比新小区多3倍。不过他们有个好处，就是投诉处理及时率有65%，比行业平均高10个百分点。比如上周有业主报修空调，第二天就上门换了零件。