郑州新世纪物业是郑州本地成立十年的老牌物业公司，主要管着二七区、金水区三十多个小区。他们收费不算贵，每平米每月2块5左右，比周边公司低个五毛钱。但最近两年口碑有点两极分化，有的业主夸他们维修及时，保洁团队也专业；有的业主嫌物业费涨得快，去年每平米涨了三角，今年又涨了三角五。还有业主反映最近半年投诉率涨到15%左右，比去年多了5个百分点，但维修响应时间还是保持在2小时以内。

为啥是这个样子呢？首先得看他们的人员配置，现在郑州物业行业平均每小区配8个人，新世纪平均才5个人，所以保洁和安保有时候顾不上。不过他们用的维修平台挺先进，报修后系统自动派单，平均处理时间确实比同行快半小时。但问题出在收费透明度上，去年有业主发现他们公共维修基金使用明细没公示，结果被投诉到住建局。还有个数据是满意度调查，前年第三方机构调查结果是78%满意，但去年跌到62%，主要差评集中在停车管理混乱和绿化养护不及时。虽然他们去年投入了六百多万升级智能门禁系统，但业主觉得钱花在硬件上，软件服务没跟上。所以现在业主群体分成两派，老住户觉得他们还能凑合，新业主觉得不如换家更专业的公司。