想投诉小区物业得先打12345热线或者去住建局窗口说清楚情况。先给物业发书面通知要求整改，过十五天没解决再找街道办协调，实在不行就上网站提交投诉。热线电话24小时有人接，工作日去住建局要带身份证和物业合同。

为啥得这么走流程呢？因为长沙去年处理了12万件物业投诉，其中78%通过12345转办，住建局直接受理的只有22%。规定物业必须每月向街道报备服务情况，去年有43个小区因整改不力被约谈。拨打热线时说清楼号和问题类型，比如电梯故障要带维修记录，这样处理更快。去年满意度调查显示，按流程投诉的解决率比直接找物业高37%。要是现场交材料，最好上午9点到11点去，这时候窗口人少好沟通。