酒店里的物业主要管干净、安全、东西好使这些事。比如清洁团队每天要扫三次地，安保人员晚上十点后要查三次楼道，设备维护每周至少两次全面检修，还有绿化团队每月修剪三次草坪。厨房的油烟机得专人每天擦，电梯按钮每天消毒，连空调滤网都是每周换一次。最夸张的是有的五星酒店，连地毯都要用专业机器洗十遍，水费电费加起来一个月能花两万多。

为什么得这么麻烦呢？因为客人花钱买的是舒坦感，不是来修东西的。根据大前年中国旅游饭店业协会的报告，物业维护成本占酒店总开销的18%到25%，比餐饮和人力都高。比如清洁团队每天扫三次地，主要是防止客人滑倒摔跤，去年行业统计显示滑倒事故占投诉量的34%。安保查楼道那三次，是为了抓小偷和让客人安心，数据说有68%的客人会因为看到保安巡逻而觉得安全。设备检修更是关键，去年某连锁酒店因电梯故障停运8小时，直接损失了120万营收。还有绿化团队每月修剪三次草坪，是因为草坪过长会招虫子，导致客人投诉率增加12%。这些数据都说明，物业做得好能直接提升回头客比例，有调研显示物业服务好的酒店，复购率比同行高19%。所以酒店得把物业当命根子供着，每天烧掉这么多钱，其实是在烧钱买好口碑。