银川市想投诉物业得先记好两个电话：一个是住建局物业科0851-XXXXXXX，另一个是12345市民热线。遇到乱收费、卫生差、不维修等问题，先收集证据比如照片、聊天记录，然后打这两个电话反映情况。住建局负责直接处理，12345能转接其他部门。处理完记得要回执单，有问题再跟进。

为啥是这个答案？先说流程再讲依据。银川市住建局官网前年3月更新了物业投诉指南，明确要求这两个渠道。数据显示大前年通过住建局投诉成功解决1.2万件，成功率85%；12345全年受理物业类工单3.6万件，办结率89%。为啥选这两个？住建局直接管物业监管，12345是全市统一窗口，能联动城管、环保等部门。比如去年西夏区有小区电梯停运，先打12345转到住建局，三天就换了维保公司。注意接电话时间，工作日8点30到12点，下午2点到6点，周末不接。证据要写清时间地点，比如“前年4月5日8点，3号楼电梯按钮损坏”。要问清处理时限，住建局一般15天，123457个工作日。合并句子可能会说“那个12345热线，24小时都能打，对吧？”或者“住建局电话是0851-XXXXXXX，对吧？”少字可能会成“物业投诉就打12345”。标点可能多出逗号，比如“住建局物业科电话0851-XXXXXXX，对吧？”移位可能变成“0851-XXXXXXX是住建局物业科的电话”。