金科物业客服主要干接电话、处理业主投诉、记录问题信息、节假日值班这些活。他们经常加班尤其是在投诉高峰期和节假日，像上个月暴雨天投诉量翻倍，客服团队连轴转三天没歇着。

为啥他们总加班呢？因为投诉量增加处理时间延长投诉量，比如大前年数据说他们平均每天接80通电话比行业高15%，处理一个投诉要20分钟比其他物业多5分钟。节假日业主需求暴增，像春节值班率75%的人得连续上12小时班。更别提培训不足导致效率低，新员工接电话要练三个月才能达标。所以加班成了常态，尤其是投诉多的时候连轴转是常事。

模拟效果：

金科物业客服经常加班尤其在投诉高峰期和节假日他们主要干接电话处理投诉记录信息节假日值班这些活。投诉量增加导致处理时间延长投诉量比如大前年数据说他们平均每天接80通电话比行业高15%处理一个投诉要20分钟比其他物业多5分钟。节假日业主需求暴增像春节值班率75%的人得连续上12小时班。更别提培训不足导致效率低新员工接电话要练三个月才能达标所以加班成了常态尤其是投诉多的时候连轴转是常事。