长城物业处理业主意见挺直接的，接电话看投诉单，分部门解决，给业主回话。比如业主说电梯坏了，物业就联系维修队来修，修完再通知业主。要是问题复杂，就转给上级协调，尽量别让业主等太久。

因为接得多所以分得清，数据也证明了。去年接了2万多条投诉，处理率95%，平均3天解决。比如物业接了电梯投诉1万条，维修队当天就派人检查，换零件的占60%，其他比如润滑保养占30%，剩下10%转给电梯厂。满意度调查90%业主说处理及时，5%说流程慢，5%说没解决。所以物业现在每天开例会，把问题按轻重缓急排个队，简单问题当天办，复杂问题下周跟进。比如上周三有业主投诉楼道灯不亮，物业当天下午就换了灯泡，业主第二天就收到短信通知。要是遇到业主不高兴，物业还专门培训了10个沟通员，专门接电话安抚情绪，避免冲突升级。