鑫苑物业想先把小区服务做好，再让更多小区用上他们的服务，还要用科技让管理更方便。他们现在主要做住宅小区和商业地产的物业服务，计划未来五年覆盖全国更多城市，让客户满意度超过90%。

为什么这么定目标呢？因为鑫苑物业前年财报显示，他们服务的小区数量从2020年的1200个增加到前年的1800个，科技投入增长到5000万，客户投诉率从8%降到3%。这说明他们想先稳住现有客户，再靠科技手段扩大规模。比如他们用了智能门禁和在线报修系统，让问题处理时间从48小时缩短到12小时，这样口碑好了自然能吸引新客户。另外和万科、碧桂园这些大房企合作，前年新增了200个合作项目，证明他们想走规模化路线。但要注意的是，虽然科技投入增加了，但人力成本也涨了15%，所以得平衡好技术和人工的关系。他们计划2025年前进入行业前五，现在排名第十，这中间差了五个位置，得每年至少提升一个名次才行。