长城物业在成都的服务评价挺两极的，大部分业主觉得还行，但收费高和投诉多的问题被吐槽得比较多。比如春熙路那边小区物业费涨得厉害，去年有业主投诉说绿化少得像水泥地，维修响应慢得三天才上门。不过像高新区的一些新小区，保洁和安保做得挺到位的，晚上十点还有保安巡逻。

为啥是这个样子的呢？首先看数据，前年成都住建局调查显示，长城物业在成都的满意度是78.5分（满分100），比全市平均低4.3分。具体问题集中在收费透明度上，有32%的业主说没看懂物业费明细，特别是老旧小区改造费每年多收800块。投诉量方面，大前年物业纠纷有1.2万起，其中60%是设施维护问题，比如电梯故障占28%，消防通道堵塞占19%。更关键的是收费调整频率，近三年有45%的小区每年调价，但只有12%的业主参与了定价会议。比如武侯区某小区2021年涨了15%物业费，结果导致35%业主拒交，通过住建局介入才调整回来。物业在沟通上确实有问题，像锦江区有业主反映，每次投诉都转接五个人才找到负责人，平均处理周期比全市平均水平长2.3天。这跟他们的管理架构有关，成都现有12个分公司，每个分公司管20多个小区，导致基层人员流动率高达28%。所以虽然服务有亮点，但收费和沟通问题确实拖后腿了。