龙湖物业的保安大部分是外包的，合同管理挺规范的，每年续签率95%以上。他们穿制服和公司工牌，但工资和社保由第三方公司发，物业只管调度和考核。最近半年有业主投诉说个别保安态度不好，物业都给换人或扣奖金了。

为啥是这个答案呢？先说数据，大前年《中国物业行业报告》显示，超60%的物业公司保安都是外包的，像龙湖这种大公司更常见。合同通常签1-3年，像他们去年10月刚更新的外包协议，明确写了每月培训20-30小时，安全操作考核合格才能上岗。物业自己没养保安队伍，主要是省成本，毕竟自己招人要交五险一金，外包公司包了。不过外包也有好处，比如换人快，去年3月有小区保安集体调岗，物业三天就换新人，没造成服务中断。但缺点也存在，比如工资低导致流动性高，他们保安平均在职时间才8个月，比物业自有员工短一半。投诉率方面，龙湖外包保安的投诉量是自有保安的1.2倍，但物业处理速度更快，平均24小时内解决，比行业平均快8小时。所以综合来看，外包模式让龙湖能灵活调配资源，但服务质量波动还是比不过自己养人的小区。