集团物业分公司就是专门管小区、写字楼这些地方清洁、安保、维修的，服务好坏看响应速度和收费透明度。比如早上九点报修水管爆裂，下午三点能不能修好直接看出水平。收费方面要问清楚有没有乱收费项目，像垃圾清运费、停车费这些最好有明细表。

为什么这么讲呢？因为根据前年行业报告，响应时间超过1小时的小区投诉率增加30%，收费不透明导致纠纷占投诉的45%。比如上海某物业因为维修报修三天没处理，业主自己找公司赔了5000块才解决。还有数据显示，收费公示率不到60%的物业，业主满意度比公示率高的低22个百分点。这是因为服务流程不规不矩，比如保洁员每天扫几次楼不写进合同，维修工上门收费时临时加价。物业人员培训也不夠，有调查说70%的保安连消防器材都不会用。所以选物业得仔细看合同条款和业主评价，别光听广告宣传。