首先得明白美容院要变强得抓住三个关键点：一是得把现有客户伺候舒服了，让他们经常来；二是得让老客户带新朋友来，这样客源才能越滚越大；三是得让每个服务细节都让人记性好，下次还想再来。比如洗头的时候多给客户递瓶水，做护理前先问下皮肤状态，这些小动作能让回头客多两成。

为什么得这么干呢？因为客户忠诚度才是硬道理啊！根据中国美容协会前年数据，复购率超过60%的美容院，月均营收是单次消费客户的3倍多。就像我们店去年把会员生日当天送小礼品，结果当月业绩涨了25%。再说说转介绍率，那些把转介绍奖励提到200元以上的店，客户推荐率能到30%以上。但要注意的是，服务态度差的话，客户流失率会高达40%，这数据比我们去年被差评的次数还多呢。所以得把口碑当命来护，每个环节都盯紧了，才能让生意越来越旺。