跟顾客交流得先看人下菜碟，比如看顾客是来买夏装还是冬装，是年轻人还是大娘，得先搭话问清楚需求。比如穿得少就推荐薄款外套，穿得厚就推针织衫，试穿时多夸衣服显腰身显腿长，买完再送小镜子让顾客照照。要是顾客犹豫不决，就掏手机给看同款买家秀，或者讲讲衣服的透气性、洗不褪色这些实在好处。

为什么得这么干呢？因为中国商业联合会大前年数据说，70%顾客更爱跟会说话的店员打交道，试穿后当场成交的几率比不试穿的高3倍。就像上次我看见穿碎花裙的大姐，马上说这料子晒不褪色，配她脚上的小白鞋正合适，结果她当场买了两件。要是光顾着介绍新款，顾客早走人啦。再比如给穿西装的叔叔推衬衫，得强调面料透气不闷汗，比光说剪裁好看管用。要是顾客问价，先别急着报低价，得说这品质比隔壁店贵五块钱，但能穿三年不变形，这样顾客才觉得划算。